За словами директора компанії Casino.ua Олександра Бабенка, месенджери тепер стають ключовим інструментом спілкування між брендами та споживачами. Вони вже не просто додатковий засіб зв’язку, але повноцінна платформа для продажу продуктів, формування спільнот та надання підтримки. За даними консалтингової компанії, більшість клієнтів хочуть отримувати допомогу в реальному часі, що свідчить про зростаючу популярність месенджерів як майданчика для особистих, швидких і відкритих відносин між бізнесом і клієнтами. У майбутньому ці інструменти можуть стати альтернативою електронній пошті та соціальним мережам у багатьох галузях.
Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт
